Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe bestellingen bij Lunelle Amsterdam worden verwerkt, verzonden en bezorgd.

1. Over Lunelle Amsterdam

Lunelle Amsterdam is een Nederlandse webshop en wordt geëxploiteerd door Blanck Ecom via lunelleamsterdam.nl.

Om ons assortiment breed en betaalbaar te houden, kunnen bepaalde artikelen rechtstreeks vanuit een internationaal magazijn buiten Nederland worden verzonden.

Lunelle Amsterdam blijft altijd je Nederlandse aanspreekpunt en contractuele verkoper voor vragen over je bestelling, levering, productkwaliteit, garantie, retour en terugbetaling.

2. Internationale verzending

Afhankelijk van het artikel kan je bestelling worden verzonden vanuit Nederland of vanuit een internationaal magazijn.

Wanneer een artikel internationaal wordt verzonden, kan de levering langer duren dan bij een standaard binnenlandse verzending. Dit vermelden wij bij onze verzendinformatie en op relevante plaatsen tijdens het bestelproces.

Internationale verzending verandert niets aan je rechten tegenover Lunelle Amsterdam.

3. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens acties, feestdagen of uitzonderlijke drukte kan de verwerking langer duren. Wanneer dit een wezenlijke invloed heeft op de verwachte levering, informeren wij je daar waar redelijkerwijs mogelijk over.

4. Verwachte levertijd

De verwachte totale levertijd bedraagt doorgaans 5–10 werkdagen.

Deze termijn is inclusief:

• het verwerken van de bestelling;
• het overdragen aan de vervoerder;
• internationaal of binnenlands vervoer;
• en de uiteindelijke bezorging op het afleveradres.

De vermelde levertijd is een realistische verwachting en geen gegarandeerde bezorgdatum.

De levering kan vertraging oplopen door omstandigheden zoals:

• uitzonderlijke drukte;
• Nederlandse of internationale feestdagen;
• douanecontroles;
• weersomstandigheden;
• vervoerdersproblemen;
• onjuiste of onvolledige adresgegevens;
• of overdracht tussen internationale en lokale vervoerders.

5. Gratis verzending

Standaard verzending naar adressen binnen Nederland is gratis. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.

Eventuele verzendkosten voor andere landen of bijzondere verzendmethoden worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

6. Verzendbevestiging en track en trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail de beschikbare trackinginformatie.

Het kan 1–3 werkdagen duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens toont.

Bij internationale verzending kan de tracking tijdens de overdracht tussen verschillende vervoerders tijdelijk minder uitgebreid zijn. Dit betekent niet automatisch dat het pakket niet meer onderweg is.

Een bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden. In dat geval kun je meerdere verzendbevestigingen en trackingnummers ontvangen.

7. Vervoerders

Wij werken met verschillende internationale en lokale vervoerders.

De uiteindelijke bezorging in Nederland kan worden uitgevoerd door PostNL of een andere lokale bezorgdienst. Welke vervoerder wordt gebruikt, hangt af van het product, het verzendmagazijn en het afleveradres.

Wij noemen een specifieke vervoerder alleen wanneer deze vervoerder daadwerkelijk bij de betreffende zending betrokken is.

8. Afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van het afleveradres voordat de bestelling wordt afgerond.

Heb je een verkeerd of onvolledig adres ingevuld? Neem dan onmiddellijk contact op via klantenservice@lunelleamsterdam.nl.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres aan te passen. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.

Wanneer een pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd, nemen wij contact met je op over de beschikbare vervolgstappen. Redelijke extra verzendkosten die hierdoor ontstaan, kunnen voor rekening van de klant komen.

9. Meerdere pakketten

Artikelen uit één bestelling kunnen afzonderlijk worden verwerkt of vanuit verschillende magazijnen worden verzonden.

Hierdoor kunnen artikelen op verschillende momenten worden bezorgd. Je betaalt hiervoor geen extra standaard verzendkosten wanneer verzending binnen Nederland gratis is aangeboden.

10. Vertraagde levering

Duurt de levering langer dan de verwachte levertijd? Neem dan contact op via klantenservice@lunelleamsterdam.nl en vermeld je ordernummer.

Wij controleren de beschikbare trackinginformatie en kunnen een onderzoek bij de vervoerder starten.

Een onderzoek bij de vervoerder beperkt je wettelijke rechten tegenover Lunelle Amsterdam niet.

Wanneer duidelijk wordt dat wij niet binnen de afgesproken of een redelijk aanvullende termijn kunnen leveren, bieden wij afhankelijk van de omstandigheden een passende oplossing. Dit kan bestaan uit verdere levering, vervanging, annulering of terugbetaling.

11. Pakket niet ontvangen

Staat je pakket als bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:

• of het pakket bij buren is bezorgd;
• of de vervoerder het pakket rond je woning heeft achtergelaten;
• of je een bezorgbericht hebt ontvangen;
• of het opgegeven afleveradres correct is.

Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de situatie samen met de vervoerder.

12. Beschadigde verpakking of beschadigd product

Controleer je bestelling bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst.

Is de verpakking of het product beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@lunelleamsterdam.nl en stuur mee:

• je ordernummer;
• foto’s van de buitenverpakking;
• foto’s van het verzendlabel;
• foto’s of een video van het beschadigde product;
• en een korte uitleg van het probleem.

Een melding kort na ontvangst helpt ons het probleem sneller te onderzoeken. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

13. Verkeerd of defect product

Heb je een verkeerd, incompleet of defect product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer de fout bij Lunelle Amsterdam ligt, bieden wij kosteloos een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

14. Annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij deze kosteloos te annuleren.

Is het pakket al verwerkt of verzonden, dan kunnen wij de verzending mogelijk niet meer stoppen. Je behoudt wel het recht om de overeenkomst te herroepen en het product na ontvangst te retourneren volgens ons retour- en restitutiebeleid.

15. Invoerrechten en aanvullende kosten

Voor bestellingen die via onze Nederlandse webshop naar een adres in Nederland worden verzonden, tonen wij de prijs en eventuele verplichte kosten tijdens het afrekenen.

Wanneer er door onze verzendwijze onverwacht invoerrechten of inklaringskosten bij de klant in rekening worden gebracht die niet vooraf duidelijk zijn vermeld, neem dan vóór betaling daarvan contact op met onze klantenservice.

16. Contact

Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling?

E-mail: klantenservice@lunelleamsterdam.nl
Telefoon: +31 6 1243 6542

Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Vermeld bij vragen altijd je ordernummer.