Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Lunelle Amsterdam
1. Bedrijfsgegevens
Lunelle Amsterdam is een handelsnaam van Blanck Ecom.
-
Handelsnaam: Blanck Ecom
-
Website: lunelleamsterdam.nl
-
KvK-nummer: 93205554
-
Btw-nummer: NL005005382B84
-
Adres: Thoornpolder 28, 2134WN Hoofddorp, Nederland
-
Telefoon: +31 6 1243 6542
Laatste update: 09‑02‑2026.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van ons en op elke overeenkomst op afstand die via lunelleamsterdam.nl tussen jou (consument) en ons tot stand komt.
2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden op een zodanige wijze langs elektronische weg aan je ter beschikking gesteld dat je deze eenvoudig kunt opslaan.
2.3 Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, dan kun je je bij tegenstrijdige bepalingen beroepen op de voor jou meest gunstige bepaling.
3. Klant en gebruik van de website
3.1 Je kunt alleen bij ons bestellen als je:
-
een natuurlijk persoon bent;
-
18 jaar of ouder bent;
-
handelt als consument en niet namens een bedrijf of in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3.2 Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat bovenstaande juist is en dat je bevoegd bent om een overeenkomst met ons te sluiten.
3.3 Als je deze voorwaarden niet accepteert, kun je geen bestelling plaatsen op de website en mag je de website niet gebruiken voor het doen van aankopen.
4. Aanbod en informatie op de website
4.1 Wij besteden veel zorg aan de inhoud van de website en de beschrijving van onze producten.
4.2 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ons niet.
4.3 Productfoto’s en kleuren op de website zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kunnen door beeldscherminstellingen of lichtinval enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
4.4 Afmetingen, materialen en overige productspecificaties worden zo nauwkeurig mogelijk vermeld; kleine afwijkingen die geen afbreuk doen aan de normale gebruiksfunctie van het product geven geen recht op schadevergoeding.
5. Prijzen
5.1 Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
5.2 Eventuele verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling definitief plaatst.
5.3 Wij mogen onze prijzen op ieder moment wijzigen, maar prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten waarvoor je een orderbevestiging hebt ontvangen.
5.4 Bij een kennelijke prijsfout (bijvoorbeeld een onrealistisch lage prijs door een technische fout) hebben wij het recht de overeenkomst te annuleren of te corrigeren; in dat geval nemen wij contact met je op en heb je recht op kosteloze annulering en terugbetaling van het eventueel betaalde bedrag.
6. Totstandkoming van de overeenkomst
6.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het volledige bestelproces via de website hebt doorlopen, alle gevraagde gegevens hebt ingevuld, akkoord bent gegaan met deze voorwaarden en je een orderbevestiging per e‑mail van ons hebt ontvangen.
6.2 Zolang je de ontvangst van de orderbevestiging niet hebt gehad, kun je ons vragen of je bestelling goed is aangekomen.
6.3 Indien een besteld product niet of niet meer leverbaar blijkt te zijn, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op. Je kunt dan de overeenkomst kosteloos ontbinden of kiezen voor een alternatief product (indien beschikbaar).
7. Betaling
7.1 Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of andere online betaalmethoden).
7.2 Je bent verplicht correcte betaalgegevens te verstrekken en bent verantwoordelijk voor een correcte en tijdige betaling.
7.3 Indien betaling vooraf is overeengekomen en de betaling niet tijdig wordt ontvangen, hebben wij het recht de bestelling te annuleren.
7.4 Eventuele kosten die voortvloeien uit misbruik van betaalmiddelen (bijvoorbeeld gebruik van gestolen betaalgegevens) komen voor rekening van de persoon die het misbruik heeft gepleegd.
8. Levering
8.1 Wij bezorgen de producten op het adres dat jij tijdens het bestelproces als afleveradres hebt doorgegeven.
8.2 Tijdens het bestelproces tonen wij een indicatie van de levertijd; na verzending ontvang je, indien mogelijk, een verzendbevestiging met eventuele track‑en‑trace‑informatie.
8.3 Wij leveren binnen een redelijke termijn en streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
8.4 Als de levering vertraging oploopt of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeren wij je daar zo spoedig mogelijk over. Je hebt in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en ontvangt – indien van toepassing – het door jou betaalde bedrag terug.
8.5 Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op jou op het moment dat de producten bij jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, zijn afgeleverd.
9. Herroepingsrecht en retourtermijn (30 dagen)
9.1 Als consument heb je na ontvangst van je bestelling een herroepingsrecht.
9.2 Lunelle Amsterdam hanteert een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je de overeenkomst binnen 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het (laatste) product fysiek hebt ontvangen, kunt ontbinden.
9.3 Binnen deze 30 dagen kun je ons laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden en het product wilt retourneren. Dit kun je doen door een e‑mail te sturen naar klantenservice@lunelleamsterdam.nl met daarin in ieder geval je naam, adresgegevens, ordernummer en een duidelijke verklaring dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
9.4 Na het doorgeven van de herroeping heb je vervolgens nog een redelijke termijn om de producten daadwerkelijk aan ons terug te sturen (in de praktijk adviseren wij om dit binnen 14 dagen te doen).
9.5 De directe kosten van het terugzenden van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij anders uitdrukkelijk is aangegeven op de website of in de orderbevestiging.
9.6 Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen voor het betreffende product terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending, zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij jouw melding van herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
9.7 De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met elkaar afspreken.
9.8 Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling, behalve eventuele extra kosten als je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering.
10. Voorwaarden voor retourzending
10.1 Je gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking gedurende de 30‑dagen‑termijn. Je mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
10.2 Je stuurt het product zo compleet mogelijk en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug.
10.3 Het product mag niet zijn gedragen, gewassen of duidelijk gebruikt. Labels en hangtags mogen niet verwijderd of beschadigd zijn, tenzij dat noodzakelijk was om het product te kunnen passen.
10.4 Als een product beschadigd, incompleet of in een mate gebruikt is die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mogen wij een waardevermindering in rekening brengen en dit verrekenen met het terug te betalen bedrag.
10.5 Indien een retour in een duidelijk ongeschikte staat bij ons binnenkomt (bijvoorbeeld zwaar beschadigd, vervuild of met duidelijke gebruikssporen), hebben wij het recht de retourzending te weigeren.
11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
11.1 Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht (gedeeltelijk) zijn uitgesloten, bijvoorbeeld:
-
verzegelde hygiëne‑producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
-
producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of op maat zijn gemaakt;
-
producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
11.2 Als een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit duidelijk bij het betreffende product vermeld.
12. Klachten en defecte producten (garantie)
12.1 Wij doen er alles aan om onze producten in goede staat te leveren. Mocht een product bij ontvangst beschadigd of defect zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
12.2 Klachten over (verkeerde, beschadigde of defecte) producten kun je melden via klantenservice@lunelleamsterdam.nl met vermelding van je ordernummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s.
12.3 Indien het product niet aan de overeenkomst voldoet (bijvoorbeeld door een fabricagefout), zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing, zoals kosteloos herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling van de koopprijs.
12.4 Defecten die zijn ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldig omgaan, normale slijtage of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies vallen niet onder garantie.
13. Cadeaubonnen en kortingscodes
13.1 Cadeaubonnen en kortingscodes zijn uitsluitend geldig op de manier en gedurende de termijn die bij uitgifte wordt vermeld.
13.2 Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld en worden niet vergoed of verlengd na afloop van de geldigheidsduur.
13.3 Per bestelling kan maximaal één kortingscode worden gebruikt, tenzij anders vermeld.
14. Toegestaan gebruik van de website
14.1 Je mag de website alleen gebruiken voor het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen en het opnemen van contact met ons.
14.2 Het is niet toegestaan om:
-
de website te gebruiken op een manier die in strijd is met de wet of met deze voorwaarden;
-
de beveiliging of werking van de website te verstoren of proberen te omzeilen;
-
geautomatiseerde systemen (zoals bots of scripts) in te zetten om de website te benaderen;
-
inhoud van de website zonder onze toestemming te kopiëren, te verveelvoudigen of elders te publiceren.
15. Intellectuele eigendom
15.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de website, het logo, de teksten, beelden, foto’s en overige content berusten bij ons of onze licentiegevers.
15.2 Het is niet toegestaan zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal van de website te kopiëren, te wijzigen, openbaar te maken, te distribueren of op een andere manier te gebruiken, anders dan voor persoonlijk, niet‑commercieel gebruik.
16. Privacy en cookies
16.1 Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In onze Privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, met welk doel en hoe lang wij deze bewaren.
16.2 Op onze website maken wij gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren, het gebruik te analyseren en waar mogelijk te verbeteren. Meer informatie vind je in onze Cookieverklaring.
17. Aansprakelijkheid
17.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat jij onjuiste of onvolledige gegevens hebt verstrekt of doordat je de producten hebt gebruikt op een manier die in strijd is met de gebruiksaanwijzing of onze instructies.
17.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid voor directe schade per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat jij voor het betreffende product hebt betaald, of – indien dat hoger is – het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.
17.3 De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.
17.4 Je wettelijke rechten als consument blijven altijd onaangetast.
18. Overmacht
18.1 Er is sprake van overmacht als er een omstandigheid is die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert en die niet aan ons kan worden toegerekend (bijvoorbeeld storingen in internet, stroomstoringen, logistieke problemen bij derden, natuurrampen, oorlog, stakingen of andere ernstige verstoringen).
18.2 In geval van overmacht worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
18.3 Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben zowel jij als wij het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. In dat geval betalen wij, indien van toepassing, het door jou betaalde bedrag voor nog niet geleverde producten terug.
19. Wijziging van de voorwaarden
19.1 Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen.
19.2 De versie die geldt op het moment dat je een bestelling plaatst, is van toepassing op de betreffende bestelling.
19.3 Als we wijzigingen doorvoeren die voor jou nadelig kunnen zijn voor toekomstige bestellingen, publiceren we de aangepaste voorwaarden op de website met een nieuwe datum van inwerkingtreding.
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
20.1 Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomst tussen jou en ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
20.2 Geschillen tussen jou en ons kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Blanck Ecom is gevestigd, tenzij dwingend recht voorschrijft dat je je tot een andere rechter mag wenden.
21. Contact
Heb je vragen, opmerkingen of een klacht over je bestelling, de website of deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op:
-
Telefoon: +31 6 1243 6542
-
Postadres: Blanck Ecom, Thoornpolder 28, 2134WN Hoofddorp, Nederland