Retour & Restitutiebeleid
Retour- & Restitutiebeleid Lunelle Amsterdam
Laatst bijgewerkt: 09 februari 2026
Dit retour- en restitutiebeleid legt uit hoe je artikelen kunt retourneren en een terugbetaling kunt ontvangen wanneer je een bestelling plaatst bij Lunelle Amsterdam.
1. Contact en reikwijdte
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen, dan kun je contact met ons opnemen:
E-mail: klantenservice@lunelleamsterdam.nl
Telefoon: +31 6 1243 6542
Supporturen: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur
Adres: Thoornpolder 28, 2134WN Hoofddorp, Nederland (geen retouradres)
Bedrijfsnaam: Blanck Ecom
KvK‑nummer: 93205554
Btw‑nummer: NL005005382B84
Dit beleid geldt voor alle aankopen die je als consument doet via onze website lunelle-amsterdam.nl.
2. Samenvatting beleid
- Retourtermijn: je kunt binnen 30 dagen na de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen een retour aanvragen.
- Verwerkingstijd retouren: we beoordelen je retour binnen 7 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen.
- Verwerkingstijd terugbetaling: terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt.
- Retourkosten: de kosten voor het terugsturen zijn voor de klant.
Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten als consument volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht (zoals het recht om een online aankoop binnen 14 dagen te herroepen).
3. Annuleren van je bestelling
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Is je bestelling al verzonden, dan kun je de artikelen na ontvangst alsnog retourneren binnen de retourtermijn van 30 dagen volgens de procedure hieronder.
Als je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht, dien je ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling duidelijk te laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden (bijvoorbeeld per e-mail). Je kunt de producten vervolgens binnen een redelijke termijn terugsturen.
4. Retourvoorwaarden
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
Termijn
Artikelen kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) de bestelling hebt ontvangen.
Staat van het artikel
- Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en met alle labels en hangtags nog bevestigd.
- De producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Bewijs van aankoop
Een ordernummer, factuur of ander aankoopbewijs is vereist om een retour te verwerken.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen in principe niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:
- Hygiënegevoelige producten (bijvoorbeeld bepaalde onderkleding of producten die direct op de huid worden gedragen), zodra de verzegeling is verbroken of het product duidelijk is gebruikt.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Weigering van retouren
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die:
- buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen;
- in een duidelijk gebruikte, beschadigde of onvolledige staat worden teruggestuurd;
- niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden, tenzij je wettelijke rechten anders bepalen.
5. Hoe retourneer je een artikel?
Volg onderstaande stappen om een artikel te retourneren:
Stap 1 – Neem contact op met de klantenservice
Stuur een e-mail naar klantenservice@lunelleamsterdam.nl met:
- je naam en adres;
- je ordernummer;
- het artikel/de artikelen die je wilt retourneren;
- de reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren);
- foto’s als het artikel beschadigd of defect is.
Stap 2 – Ontvang retourinstructies
Ons team stuurt je:
- de retourinstructies;
- indien van toepassing, een retournummer of referentie die je bij de zending moet vermelden.
Retouradres:
KiKi + win-winfulfillment
CHN SNG092711, No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, China
Let op: stuur retouren niet terug zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice en de retourinstructies te ontvangen.
Stap 3 – Verpak het artikel
Plaats het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) met alle labels nog bevestigd.
Voeg je ordergegevens en, indien ontvangen, het retournummer toe aan het pakket.
Stap 4 – Verstuur het pakket
Verstuur het pakket met een gevolgde/traceerbare verzendmethode.
Bewaar altijd het verzendbewijs en, indien van toepassing, het track-en-trace-nummer totdat je retour volledig is afgehandeld.
De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd, beschadigd of defect artikel. In dat geval vergoeden wij de redelijke retourkosten of ontvang je een verzendlabel (indien aangeboden).
Omdat retourzendingen naar ons internationale fulfilmentcentrum worden gestuurd, kunnen internationale verzendkosten van toepassing zijn.
6. Beoordeling van de retour en terugbetaling
Inspectie
Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij het artikel binnen 7 werkdagen op:
- staat (ongebruikt, onbeschadigd);
- volledigheid (originele labels, accessoires);
- naleving van de retourvoorwaarden.
Je ontvangt per e-mail bericht of je retour is goedgekeurd of afgewezen (met toelichting).
Terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald indien je de volledige bestelling retourneert, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke regels.
Verwerkingstijd bij bank/betaalprovider
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben voordat de terugbetaling op je rekening of kaart zichtbaar is.
Heb je na de genoemde termijnen nog geen terugbetaling ontvangen?
- Controleer eerst je bankrekening of creditcardoverzicht.
- Neem contact op met je bank of kaartuitgever.
- Neem vervolgens contact op met onze klantenservice als het probleem blijft bestaan.
7. Ruilen (exchanges)
Defecte of verkeerde artikelen
Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op.
Wij zorgen voor een passende oplossing, die kan bestaan uit:
- het kosteloos omruilen van het artikel;
- een nieuwe levering;
- of een terugbetaling.
In deze gevallen vergoeden wij de redelijke retourkosten of zorgen wij, indien mogelijk, voor een verzendlabel.
Maatruil
Ruilen is mogelijk.
Heb je zelf per ongeluk de verkeerde maat besteld? Dan kun je kiezen uit twee mogelijkheden.
Optie 1: retourneren en opnieuw bestellen
Je retourneert het ontvangen artikel volgens dit retourbeleid. Daarna kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen in de gewenste maat.
Bij een geldige retour ontvang je de terugbetaling waarop je recht hebt.
Optie 2: nieuw exemplaar voor gereduceerd aankoopbedrag
Je kunt vrijwillig gebruikmaken van onze maatservice.
Voor een gereduceerd bedrag ontvang je hetzelfde product opnieuw in een andere beschikbare maat. Je hoeft het oorspronkelijke artikel dan niet terug te sturen.
De maatservice is alleen mogelijk:
- voor hetzelfde product;
- in een andere beschikbare maat;
- nadat onze klantenservice de aanvraag heeft bevestigd;
- en in beginsel één keer per besteld artikel.
Het bedrag is een bijdrage aan de verwerking en verzending van het nieuwe product.
Neem hiervoor contact op via klantenservice@lunelleamsterdam.nl en vermeld:
- je ordernummer;
- het betreffende artikel;
- de ontvangen maat;
- en de gewenste maat.
De maatservice is volledig vrijwillig. Je bent niet verplicht hiervan gebruik te maken. Je behoudt altijd het recht om het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid te retourneren.
De maatservice kan niet worden ingewisseld voor geld en geldt niet automatisch voor een ander product, model of kleur.
Verkeerde maat geleverd door Lunelle Amsterdam
Heb je zelf de juiste maat besteld, maar hebben wij een andere maat geleverd? Dan lossen wij dit kosteloos op.
Je hoeft in dat geval geen €15 te betalen. Neem contact op en stuur een foto mee van het ontvangen maatlabel.
8. Schade, defecten en bijzondere situaties
Beschadigde of defecte artikelen
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur foto’s mee van:
- het product;
- de schade;
- de verpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing (vervanging, reparatie indien mogelijk, of terugbetaling).
Vermist pakket
Komt je pakket niet aan binnen de verwachte bezorgtijd, neem dan contact met ons op.
Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
Wordt het pakket als vermist bevestigd, dan regelen we een vervangende zending of een terugbetaling.
9. Termijnen in één oogopslag
- Tijd om een retour te starten: binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Tijd om retouren te inspecteren: binnen 7 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.
- Tijd om terugbetalingen uit te voeren: binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
Adres: Thoornpolder 28, 2134WN Hoofddorp, Nederland (geen retouradres)
Bedrijfsnaam: Blanck Ecom
KvK‑nummer: 93205554
Btw‑nummer: NL005005382B84