Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

Bij Lunelle Amsterdam kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retournering. Dit is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

In dit beleid leggen wij uit hoe retourneren, ruilen en terugbetalen werkt.

1. Samenvatting

• Je kunt je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden.
• Na je retourmelding heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen.
• Retouren worden naar ons retouradres gestuurd.
• Bij een retour zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
• Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
• Een korting, gedeeltelijke vergoeding of tegoed wordt alleen als vrijwillige extra optie aangeboden.
• Heb je zelf de verkeerde maat besteld? Dan kun je vrijwillig voor €15 hetzelfde product in een andere beschikbare maat ontvangen zonder het oorspronkelijke product terug te sturen.

2. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@lunelleamsterdam.nl.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij deze kosteloos te annuleren. Het betaalde bedrag wordt vervolgens terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Is de bestelling al verwerkt? Dan kunnen wij de verzending mogelijk niet meer stoppen. Je behoudt wel je herroepingsrecht en kunt het product na ontvangst retourneren.

3. Retourtermijn en herroepingsrecht

Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst herroepen.

Om hiervan gebruik te maken, moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan:

• per e-mail via klantenservice@lunelleamsterdam.nl;
• via de online herroepingsfunctie op onze website;

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

4. Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar klantenservice@lunelleamsterdam.nl met:

• je volledige naam;
• je ordernummer;
• het artikel dat je wilt retourneren;
• de mededeling dat je de overeenkomst wilt herroepen;
• eventueel de reden van retour;
• en, bij een beschadigd, defect of verkeerd product, duidelijke foto’s of een video.

Na je melding sturen wij je de retourinstructies en het retouradres.

Je hebt geen voorafgaande toestemming nodig om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Voor een snelle en correcte verwerking vragen wij je wel om de retour vooraf bij ons aan te melden.

5. Retouradres

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

Lunelle Amsterdam Retouren
Thoornpolder 28
2134WN Hoofddorp
Nederland

Stuur je retour niet naar:

• een adres dat alleen op het oorspronkelijke pakketlabel staat;
• of een ander adres dan het officiële retouradres dat wij aan je doorgeven.

Retouren die naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet door ons worden ontvangen of verwerkt.

Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

6. Product bekijken en passen

Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel redelijkerwijs zou mogen doen.

Je mag bijvoorbeeld:

• het product uit de verpakking halen;
• de maat en pasvorm beoordelen;
• en het kledingstuk kort binnenshuis passen.

Gebruik je het product verder dan nodig om de aard, eigenschappen en pasvorm te beoordelen, dan kunnen wij een redelijke waardevermindering toepassen.

Onder verdergaand gebruik kan bijvoorbeeld vallen:

• het product langere tijd dragen;
• het product wassen;
• vlekken, geuren of beschadigingen veroorzaken;
• of het product buitenshuis gebruiken.

Wij vragen je om labels, accessoires en de originele verpakking waar redelijkerwijs mogelijk mee terug te sturen. Het ontbreken daarvan leidt niet automatisch tot het vervallen van je herroepingsrecht.

7. Retourkosten

Bij een normale herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.

De hoogte van de retourkosten hangt af van de gekozen vervoerder, het formaat en het gewicht van het pakket.

Neem bij een verkeerd, beschadigd of defect product eerst contact op voordat je zelf kosten maakt.

8. Ruilen en maatservice

Ruilen is mogelijk.

Heb je zelf per ongeluk de verkeerde maat besteld? Dan kun je kiezen uit twee mogelijkheden.

Optie 1: retourneren en opnieuw bestellen

Je retourneert het ontvangen artikel volgens dit retourbeleid. Daarna kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen in de gewenste maat.

Bij een geldige retour ontvang je de terugbetaling waarop je recht hebt.

Optie 2: nieuw exemplaar voor €15

Je kunt vrijwillig gebruikmaken van onze maatservice.

Voor €15 ontvang je hetzelfde product opnieuw in een andere beschikbare maat. Je hoeft het oorspronkelijke artikel dan niet terug te sturen.

De maatservice is alleen mogelijk:

• voor hetzelfde product;
• in een andere beschikbare maat;
• nadat onze klantenservice de aanvraag heeft bevestigd;
• en in beginsel één keer per besteld artikel.

De €15 is een bijdrage aan de verwerking en verzending van het nieuwe product.

Neem hiervoor contact op via klantenservice@lunelleamsterdam.nl en vermeld:

• je ordernummer;
• het betreffende artikel;
• de ontvangen maat;
• en de gewenste maat.

De maatservice is volledig vrijwillig. Je bent niet verplicht hiervan gebruik te maken. Je behoudt altijd het recht om het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid te retourneren.

De maatservice kan niet worden ingewisseld voor geld en geldt niet automatisch voor een ander product, model of kleur.

Verkeerde maat geleverd door Lunelle Amsterdam

Heb je zelf de juiste maat besteld, maar hebben wij een andere maat geleverd? Dan lossen wij dit kosteloos op.

Je hoeft in dat geval geen €15 te betalen. Neem contact op en stuur een foto mee van het ontvangen maatlabel.

9. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op.

Stuur mee:

• je ordernummer;
• duidelijke foto’s of een video van het probleem;
• een foto van het volledige artikel;
• en indien relevant een foto van het maat- of materiaal­label.

Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing. Afhankelijk van het probleem kan dit bestaan uit:

• herstel;
• vervanging;
• een passende prijsvermindering;
• of terugbetaling.

Een snelle melding helpt ons het probleem te onderzoeken, maar je wettelijke rechten vervallen niet automatisch wanneer je het probleem niet direct na ontvangst meldt.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor:

• producten die volgens persoonlijke specificaties van de klant zijn gemaakt;
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een product wordt niet automatisch van retournering uitgesloten alleen omdat het tijdens normaal gebruik in contact komt met de huid.

Wanneer een uitzondering geldt, vermelden wij dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product.

11. Controle van de retour

Na ontvangst controleren wij de retour op het product, de staat en de inhoud van het pakket.

Deze controle is bedoeld om vast te stellen:

• welk artikel is teruggestuurd;
• of de retour bij de betreffende bestelling hoort;
• en of sprake is van gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.

Wanneer wij menen dat een redelijke waardevermindering van toepassing is, informeren wij je daarover met een toelichting.

12. Terugbetaling

Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na onze verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

13. Oorspronkelijke verzendkosten

Standaard verzending binnen Nederland is gratis.

Wanneer je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen en de volledige bestelling retourneert, hoeven wij alleen de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug te betalen.

Extra kosten die voortkomen uit een uitdrukkelijk gekozen duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

14. Gedeeltelijke retour

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan ontvang je het aankoopbedrag van de geldig geretourneerde artikelen terug.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15. Kortingen, gedeeltelijke vergoedingen en tegoeden

Wij kunnen je vrijblijvend een alternatieve oplossing aanbieden, zoals:

• een korting;
• een gedeeltelijke terugbetaling;
• een winkeltegoed;
• een vervangend product;
• of onze maatservice van €15.

Je bent niet verplicht een alternatieve oplossing te accepteren.

Wanneer je recht hebt op herroeping en terugbetaling, blijft die mogelijkheid beschikbaar. Een korting of tegoed wordt niet zonder jouw uitdrukkelijke instemming gebruikt als vervanging van een geldelijke terugbetaling.

16. Retour kwijtgeraakt tijdens verzending

Wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending, raden wij aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retour volledig is verwerkt.

Kan een retour niet worden teruggevonden en is er geen bewijs dat deze naar het juiste retouradres is verzonden? Dan kunnen wij mogelijk wachten met terugbetalen totdat voldoende bewijs van verzending is geleverd.

17. Onbekende retouren

Plaats bij voorkeur een briefje in het pakket met:

• je naam;
• je ordernummer;
• en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Kunnen wij een retour niet aan een bestelling koppelen, dan nemen wij waar mogelijk contact op. De verwerking kan hierdoor vertraging oplopen.

18. Contact

Voor annuleringen, retouren, ruilingen en terugbetalingen kun je contact opnemen via:

E-mail: klantenservice@lunelleamsterdam.nl
Telefoon: +31 6 1243 6542

Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Vermeld bij contact altijd je ordernummer.